Resumen Curso Community Manager de la APM: (XVIII) Foros

En la 6º jornada del Curso de Community Manager (CM) de la Asociación de la Prensa de Madrid (APM), impartida por Eugenio Sanzvimos el uso corporativo de los Blogs y los foros y, en la segunda parte, la publicidad en Facebook y en Twitter.

Los foros son grandes dinamizadores que permiten que usuarios debatan sobre temas, se pregunten cosas y se ayuden entre ellos. Es una forma agradecida de conversar sin interferencias.

Además, los foros es una de las herramientas más útiles para el Community Manager ya que facilitan su trabajo, algunos usuarios contestan dudas a otros sobre la marca o producto y eso suele ser muy efectivo y beneficioso para la empresa. A la vez es una herramienta peligrosa ya que cuando un usuario encuentra un problema suele entrar en el foro a exponerlo, animando a los demás a unirse en contra de la marca o firma o provocando que otros salgan en el mismo quejándose también. Sigue leyendo

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Resumen Curso Community Manager de la APM: (XVI) Herramientas para realizar un informe Social Media

En la 5º jornada del Curso de Community Manager (CM) de la Asociación de la Prensa de Madrid (APM), impartida por Isabel Corell, versó la primera parte sobre LinkedIn (Perfil personal y páginas de empresa) y la segunda parte sobre el ROI (Retorno de inversión).

Para poder saber este retorno de inversión y poder presentar un informe sobre el Social Media a nuestro cliente, podemos hacer uso de distintas herramientas que nos proporcionen los datos suficientes y necesarios para demostrar nuestro avance en Comunicación Web 2.0.

Estas herramientas son:

HowSociable: Ofrece datos que podemos incluir en el informe previo a comenzar a trabajar con una marca. Podemos buscar nuestra empresa y ver los datos que nos facilita. Para poder ofrecer datos al cliente, buscaremos la empresa de referencia en el sector con el fin de hacer ver al cliente dónde estamos y hacia dónde queremos dirigirnos (acercarnos lo más posible a los datos de la empresa referente).

SocialMention: Mide la fuerza, el sentimiento, la pasión y el alcance de nuestra marca, durante las últimas 24 horas. Esto significa que si queremos hacer un informe deberíamos entrar todos los días a visionar los datos y hacernos un documento excell donde ir registrándolos para poder hacer una visión global en el tiempo. Sería buena herramienta para una campaña lanzada por la empresa durante un solo día. Sigue leyendo